Canal do Usuário
Objetivo - Aprimorar os serviços prestados aos usuários de logística de transporte de carga (portos, ferrovias e rodovias) e assegurar seus direitos. Aqui, as empresas associadas e não associadas podem enviar sugestões, denúncias e reclamações sobre irregularidades ou condutas lesivas, praticadas por terminais, armadores e agentes intermediários, como preços abusivos ou cobranças indevidas, serviços inocorrentes, sobretaxas etc.
O canal garante o sigilo total das informações, mas é imprescindível o envio dos seus dados de identificação e de contato (empresa, cargo, telefone e email), além de anexar documentos comprobatórios para facilitar a resolução da incidência, uma vez que não serão aceitas denúncias anônimas. A análise da demanda será feita e encaminhada ao órgão público competente para apuração e devidas providências. Aqui também é possível fazer o acompanhamento da sua incidência e continuar as comunicações com o gestor do canal.